Администрация Тунгокоченского 
муниципального округа
Забайкальского края

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

    22   января  2025 года                                                                       № 37
село Верх-Усугли

               Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных муниципальных библиотек» на территории Тунгокоченского муниципального округа Забайкальского края.

       В соответствии   с пунктом 19.1 части 1 статьи 15 Федерального закона от 6 октября 2003 года № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», руководствуясь статьями 32, 37 Устава Тунгокоченского муниципального округа, администрация Тунгокоченского муниципального округа  
ПОСТАНОВЛЯЕТ:

1. Утвердить прилагаемый административный регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и  базам данных муниципальных библиотек» на территории Тунгокоченского муниципального округа Забайкальского края.
2. Настоящее постановление вступает в силу на следующий день после дня его официального опубликования. 
3. Опубликовать настоящее постановление в газете «Вести Севера» и разместить на официальном сайте Тунгокоченского муниципального округа в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

ГлаваТунгокоченского
муниципального округа                                                                  Н.С.Ананенко                                                        

УТВЕРЖДЕН
постановлением
администрации Тунгокоченского муниципального округа
№37 от 22.01. 2025 г.

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ 
«Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных муниципальных библиотек» на территории Тунгокоченского муниципального округа Забайкальского края

1.  ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Предмет регулирования регламента

1. Административный регламент (далее - регламент) предоставления муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных муниципальных библиотек» разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги, создания комфортных условий для получения муниципальной услуги.
2. Настоящий регламент устанавливает стандарт, порядок, сроки и последовательность действий (административных процедур) при предоставлении доступа к справочно-поисковому аппарату (при наличии), базам данных (при наличии) библиотек 
3. Ответственным органом за предоставление муниципальной услуги "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных муниципальных библиотек" (далее - муниципальная услуга), является Комитет культуры и социальной политики администрации Тунгокоченского муниципального округа Забайкальского края (далее - комитет культуры).
Предоставление муниципальной услуги осуществляется муниципальным казенным учреждением культуры Межпоселенческая центральная библиотека Тунгокоченского муниципального округа Забайкальского края  (далее - МКУК МЦБ) подведомственной комитету культуры.

Круг заявителей

3. Получателями муниципальной услуги являются любые физические и юридические лица (в лице их уполномоченных представителей), в том числе:
российские, иностранные граждане и лица без гражданства;
организации и общественные объединения;
органы государственной власти, местного самоуправления.
4. Отдельные категории получателей муниципальной услуги, их возраст определены уставом  МКУК МЦБ, согласно приоритетов деятельности,  целей и задач учреждения.

Требования к порядку информирования о предоставлении
муниципальной услуги

5. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги представляется:
5.1. Посредством размещения в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»
- на официальном сайте учреждения http://bibl-usugli.chita.muzkult.ru
МКУК Межпоселенческая центральная библиотека, предоставляющего муниципальную услугу, информация подлежит размещению в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", а в случае отсутствия официального сайта на официальном сайте Комитета культуры и социальной политики администрации Тунгокоченского муниципального округа.
- единого портала государственных и муниципальных услуг www.gosuslugi.ru; 
5.2. По запросам.
Адрес места нахождения и почтовый адрес для направления обращений по вопросам предоставления муниципальной услуги: 
674100, Забайкальский край, Тунгокоченский район, с.Верх-Усугли, ул.Клубная №1, МКУК Межпоселенческая центральная библиотека.
Адрес электронной почты для направления обращений: 
biblusugli@mail.ru
Почтовый адрес, адрес электронной почты учреждения, предоставляющего муниципальную услугу размещаются на  официальном сайте учреждения -МКУК Межпоселенческая центральная библиотека –
http://bibl-usugli.chita.muzkult.ru 
 на официальном сайте Комитета культуры и социальной политики администрации муниципального Тунгокоченского муниципального округа
https://kultura-vusugli.chita.muzkult.ru
5.3. Посредством телефонной связи.
Телефоны 8(30 264) 5-15-17,8 (30264)5-14-65
Сведения о контактных телефонах органов, предоставляющих муниципальную услугу, размещаются на   официальном сайте учреждения МКУК Межпоселенческая центральная библиотека http://bibl-usugli.chita.muzkult.ru
на официальном сайте Комитета культуры и социальной политики администрации Тунгокоченского муниципального округа
https://kultura-vusugli.chita.muzkult.ru
5.4. Посредством размещения на информационных стендах, расположенных в помещении учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, предназначенном для приема обращений и заявлений.
График работы учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, для приема обращений и заявлений  физических и  юридических лиц:
 График работы МКУК «Межпоселенческая центральная библиотека»: 
понедельник – суббота:  09:00-18:00
перерыв на обед- 13.00-14.00
воскресенье – выходной день
телефон 8 30 264 5 15 17
Сведения о местонахождении учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, размещаются на  его сайте  http://bibl-usugli.chita.muzkult.ru
5.5. На информационных стендах размещается следующая информация:
извлечения из административного регламента;
извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, непосредственно регулирующие предоставление муниципальной услуги;
образец заявления о предоставлении муниципальной услуги (приложение 2);
исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги;
график работы учреждения, предоставляющего муниципальную услугу;
адреса сайта и электронной почты учреждения, предоставляющего муниципальную услугу;
номера телефонов, по которым осуществляется информирование по вопросам предоставления муниципальной услуги.
6. Размещение указанной информации организует руководитель учреждения предоставляющего муниципальную услугу, специалист уполномоченный выдавать документы. 
7. На сайте МКУК Межпоселенческая центральная библиотека администрации Тунгокоченского муниципального округа размещается следующая информация:
извлечения из административного регламента;
образец заявления о предоставлении муниципальной услуги;
адреса электронной почты для направления обращений по вопросам предоставления муниципальной услуги;
номера телефонов, по которым осуществляется информирование по вопросам предоставления услуги;
иная информация по вопросам предоставления муниципальной услуги.
8. Основными требованиями к информированию заявителей являются:
достоверность и полнота предоставляемой информации;
четкость изложения информации;
удобство и доступность получения информации;
оперативность предоставления информации.
9. Порядок получения информации по вопросам предоставления муниципальной услуги, в том числе о ходе предоставления муниципальной услуги:
9.1. При информировании посредством средств телефонной связи должностные лица осуществляющие предоставление муниципальной услуги, обязаны предоставить следующую информацию:
сведения о нормативных правовых актах, регламентирующих вопросы предоставления муниципальной услуги;
сведения о порядке предоставления муниципальной услуги;
сведения о сроках предоставления муниципальной услуги;
сведения о местонахождении помещения, предназначенного для приема обращений и заявлений;
сведения об адресах сайта и электронной почты учреждения, предоставляющего муниципальную услугу;
сведения о перечне оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги;
сведения о ходе предоставления муниципальной услуги.
По иным вопросам информация предоставляется только на основании соответствующего запроса.
9.2. При информировании по запросам ответ на запрос направляется по почте в адрес заявителя в срок, не превышающий 30 календарных дней со дня регистрации такого запроса.
9.3. При информировании по запросам, поступающим по электронной почте, ответ на запрос может направляться как в письменной форме, так и в форме электронного сообщения в срок, не превышающий 30 календарных дней со дня регистрации запроса.
9.4. При ответах на телефонные звонки и устные обращения, должностные лица Учреждения подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Во время консультирования необходимо избегать параллельных разговоров.
Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании учреждения, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчества (при наличии) и должности принявшего телефонный звонок.
В случае если должностное лицо Учреждения, принявшее звонок, не может самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
9.5. Должностные лица Учреждения не осуществляют консультирование заявителей, выходящее за рамки информирования о процедурах и условиях предоставления муниципальной услуги.
9.6. Письменное обращение, поступившее в Учреждение, подлежит регистрации в течение трех календарных дней и рассматривается в течение 30 календарных дней с момента поступления.
Ответы на письменные обращения заявителей направляются на бланке Учреждения за подписью руководителя или лица, его замещающего, и должны содержать ответы на поставленные вопросы в рамках процедур и условий предоставления муниципальной услуги, а также фамилию, имя, отчество (при наличии) и номер телефона исполнителя.
9.7. Ответ на обращение, поступившее в Учреждение в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.
Ответы на обращения, полученные по электронной почте, даются в порядке, установленном в пункте 9.6 настоящего административного регламента.
9.8. Информацию по вопросам предоставления муниципальной услуги, сведений о ходе предоставления услуги можно получить с использованием единого портала государственных и муниципальных услуг (функций), на официальном сайте http://bibl-usugli.chita.muzkult.ru
в информационно-телекоммуникационной сети Интернет .

2. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

10. Наименование муниципальной услуги: «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных муниципальных библиотек».
11. Наименование органа местного самоуправления, предоставляющего  муниципальную услугу:
Ответственным органом за предоставление муниципальной услуги "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных муниципальных библиотек", при технической возможности подключения  библиотек к информационно-телекоммуникационной сети Интернет, является Комитет культуры и социальной политики администрации Тунгокоченского муниципального округа (далее - комитет культуры).
Предоставление муниципальной услуги осуществляется МКУК МЦБ.
Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных муниципальных библиотек осуществляется МКУК МЦБ при технической возможности подключения  библиотек к информационно-телекоммуникационной сети Интернет (далее – Исполнитель). 
1.МКУК «Межпоселенческая центральная библиотека»: 
понедельник – суббота:  09:00-18:00
перерыв на обед- 13.00-14.00
воскресенье – выходной день
телефон 8 30 264 5 15 17
Предоставление муниципальной услуги получателям муниципальной услуги осуществляется, как непосредственно в помещениях Исполнителя, так и в режиме удаленного свободного доступа в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на официальном сайте http://bibl-usugli.chita.muzkult.ru, а также  посредством официальных сайтов муниципальных  библиотек округа (при наличии).
Предоставление муниципальной услуги получателям муниципальной услуги в режиме удаленного доступа в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» осуществляется на официальном сайте Исполнителя - http://bibl-usugli.chita.muzkult.ru, а также посредством официальных сайтов муниципальных  библиотек округа (при наличии) (в соответствии с действующим  законодательством об охране авторского права).

Описание результата предоставления муниципальной услуги

12. Результатом исполнения муниципальной услуги является предоставление информации (в печатном виде или в электронном виде), развитие информационной деятельности МКУК МЦБ и организованный свободный доступ пользователей к справочно-поисковому аппарату и базам данных, либо обоснованный отказ в предоставлении муниципальной услуги

Срок предоставления муниципальной услуги

13.  Предоставление муниципальной услуги осуществляется в день подачи запроса.
13.1 Библиотечные документы, находящиеся на абонементе в библиотеках, выдаются во временное пользование на срок:
- до 15 дней пользователям при предъявлении документа, удостоверяющего личность;
- до 10 дней несовершеннолетним детям на основании заполненного законными представителями Поручительства.
13.2. Библиотечные документы, находящиеся в фондах читального зала библиотек, во временное пользование не выдаются.

Перечень нормативных правовых актов, регулирующих  отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги

14. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с нормативными правовыми актами:
- Конституцией Российской Федерации ("Российская газета" - 2009 - 21 января (N 7));
- Федеральным законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" ("Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации" - 1992 - 9 апреля (N 15));
- Законом Российской Федерации от 09.10.1992 N 3612-1 "Основы законодательства Российской Федерации о культуре" ("Российская газета" - 1992 - 17 ноября (N 248));
- Гражданским кодексом Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 N 51-ФЗ ("Российская газета" - 1994 - 8 декабря (N 238 - 239));
- Федеральным законом Российской Федерации от 29.12.1994 N 77-ФЗ "Об обязательном экземпляре документов" ("Российская газета" - 1995 - 17 января (N 11 - 12));
- Федеральным законом Российской Федерации от 29.12.1994 N 78-ФЗ "О библиотечном деле" ("Собрание законодательства РФ" - 1995 - N 1 - ст. 2);
- Федеральным законом Российской Федерации от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" ("Российская газета" - 2003 - 8 октября (N 202));
- Федеральным законом Российской Федерации от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" ("Российская газета" - 2006 - 5 мая (N 95));
- Федеральным законом Российской Федерации от 27.07.2006 N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и защите информации" ("Российская газета" - 2006 - 29 июля (N 165));
- Гражданским кодексом Российской Федерации (часть четвертая) от 18.12.2006 N 230-ФЗ ("Российская газета" - 2006 - 22 декабря (N 289));
- Федеральным законом Российской Федерации от 09.02.2009 N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления" (с изменениями и дополнениями) ("Российская газета" - 2009 - 13 декабря (N 25));
- Федеральным законом Российской Федерации от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" ("Российская газета" - 2010 - 30 июля);
- Федеральным законом от 24.11.1995 N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации" (Российская газета - 1995 - 2 декабря (N 234);

- постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2012 N 634 "О видах электронной подписи, использование которых допускается при обращении за получением государственных и муниципальных услуг";
- постановлением Правительства Российской Федерации от 25.08.2012 N 852 "Об утверждении Правил использования усиленной квалифицированной электронной подписи при обращении за получением государственных и муниципальных услуг";
- Законом Забайкальского края от 18.03.2009 "О культуре Забайкальского края" (в ред. Законов Забайкальского края от 29.03.2010 N 347-ЗЗК, от 25.11.2010 N 435-ЗЗК) ("Забайкальский рабочий" - 2009 - 6 апреля (N 62));
Уставом Тунгокоченского муниципального округа,  
Постановлениями и распоряжениями администрации Тунгокоченского муниципального округа;
 Локальными нормативно-регламентирующими документами учреждения.
15. Отдельные письменные обращения по предоставлению муниципальной услуги рассматриваются в следующем порядке.
15.1. В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.
15.2. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
15.3. При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи, оставляется без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщается гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
15.4. В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в комитет культуры или должностному лицу, в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
15.5. В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, председатель комитета культуры, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в комитет культуры или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.
15.6. В случае, если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение в комитет культуры или соответствующему должностному лицу.
16. Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:
- отсутствие запрашиваемой информации в базах данных;
- технические неполадки на серверном оборудовании и (или) технические проблемы с сетью "Интернет";
- запрашиваемый потребителем вид информирования не предусмотрен настоящим Административным регламентом;
- завершение установленной законом процедуры ликвидации Учреждения, оказывающего муниципальную услугу, решение о которой принято учредителем;
В случае отказа в предоставлении муниципальной услуги заявителю разъясняются причины отказа.
16.1. При предоставлении муниципальной услуги специалистами МКУК МЦБ предоставляются консультации по вопросам:
- местонахождения, контактных телефонов, адреса почтовой связи или электронной почты Интернет-сайта, режима работы МКУК МЦБ;
- порядка оказания муниципальной услуги;
- наличия справочно-поискового аппарата, баз данных в МКУК МЦБ;
- обжалования действий (бездействия) должностных лиц МКУК МЦБ ;
При предоставлении консультаций исполнитель муниципальной услуги обязан:
- давать полный, точный и понятный ответ на поставленные вопросы;
- избегать конфликтных ситуаций;
- соблюдать права и законные интересы получателей муниципальной услуги.
16.2. Предоставление муниципальной услуги осуществляется без взимания платы.
16.3. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявки на предоставление муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги не должен превышать 15 минут.
16.4. Регистрация письменного запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги осуществляется в день обращения в срок до 5 минут.
16.5. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга.
16.5.1. При входе в здание МКУК МЦБ должна быть установлена вывеска с наименованием соответствующего органа. Один вход оборудован для доступа инвалидов. Входные двери, доступные для входа инвалидов, хорошо опознаваемы и имеют символ, указывающий на их доступность.
Для инвалидов обеспечиваются условия:
- беспрепятственного доступа в здание (помещение), в котором оказывается муниципальная услуга, наличие пандуса, расширенных проходов, а также беспрепятственного пользования средствами связи и информацией;
- сопровождения инвалидов, имеющих стойкие расстройства функций зрения и самостоятельного передвижения;
- надлежащего размещения оборудования и носителей информации, необходимых для обеспечения беспрепятственного доступа инвалидов в здание (помещение) МКУК МЦБ, и к услугам с учетом ограничений их жизнедеятельности;
- допуска сурдопереводчика и тифлосурдопереводчика в здание (помещение) МКУК МЦБ;
- допуска собаки-проводника в здание (помещение) МКУК МЦБ, при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение;
- выделения на стоянке (остановке) автотранспортных средств не менее 10 процентов мест (но не менее одного места) для парковки специальных автотранспортных средств инвалидов, которые не должны занимать иные транспортные средства;
- оказания инвалидам помощи в преодолении барьеров, мешающих получению ими услуги наравне с другими лицами.
Помещения, где могут находиться инвалиды на креслах-колясках, размещены на уровне входа, ближайшего к поверхности земли.
16.5.2. Места для ожидания и приема заявителей оборудуются стульями  или скамьями, столами (стойками) для оформления документов. Заявителям предоставляются писчая бумага и канцелярские принадлежности в достаточном количестве.
Места для приема инвалидов оборудованы с учетом возможности размещения: маломобильного посетителя (обслуживаемого) с возможным сопровождением персонала, функционального оборудования и мебели для осуществления обслуживания (самообслуживания), дополнительной зоны (с резервной площадью для временного хранения кресла-коляски).
2.15.3. Рабочие места должностных лиц, предоставляющих муниципальную услугу, должны быть оборудованы персональными компьютерами, печатающими устройствами, копировальной техникой, средствами телефонной связи.
2.15.4. Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются информационными стендами с печатными материалами, содержащими следующие документы (сведения):
1) текст настоящего Регламента;
2) образцы оформления заявлений и документов, предоставляемых для получения муниципальной услуги;
3) блок-схема предоставления муниципальной услуги;
4) иные сведения, имеющие значение для заявителя, при предоставлении муниципальной услуги.
Оформление визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления муниципальной услуги должно соответствовать оптимальному зрительному и слуховому восприятию этой информации заинтересованными лицами.
2.15.5. В местах приема заявителей на видном месте размещаются схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуации посетителей и работников органов, участвующих в предоставлении муниципальной услуги.
2.15.6. Доступ заявителей к парковочным местам автотранспортных средств является бесплатным.
2.15.7. В целях обеспечения конфиденциальности сведений о заявителе одним специалистом одновременно ведется прием только одного посетителя. Одновременное консультирование и (или) прием двух и более посетителей не допускается.
2.16. Показатели доступности и качества муниципальной услуги.
Показатели доступности муниципальной услуги:
- предоставляется бесплатно;
- устанавливается режим работы с учетом потребностей пользователей МКУК МЦБ;
- соблюдаются сроки предоставления муниципальной услуги.
Показатели качества муниципальной услуги:
- достоверность предоставляемой информации;
- четкость в изложении информации;
- полнота информирования;
- наглядность форм предоставляемой информации;
- оперативность предоставления информации;
- обновление справочно-поискового аппарата МКУК МЦБ, баз данных производится с периодичностью не реже 1 раза в месяц.

3. СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ
АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР, ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ
ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ, В ТОМ ЧИСЛЕ ОСОБЕННОСТИ ВЫПОЛНЕНИЯ
АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ

3.1. Организация предоставления муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
- размещение достоверной информации о муниципальной услуге;
- регистрация заявителя и прием документов, необходимых для исполнения муниципальной услуги;
- предоставление (или мотивированный отказ в предоставлении) информации.
3.1.2. Предоставление информации, размещенной на Интернет-сайтах Тунгокоченского муниципального округа, МКУК МЦБ, осуществляется в круглосуточном режиме.
3.1.3. Основанием для предоставления доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных, служит обращение пользователя к специалистам МКУК МЦБ в ходе личного обращения, с использованием средств телефонной, факсимильной, электронной связи, почты (в том числе электронной), на сайте МКУК МЦБ .
3.1.4. Должностным лицом является директор МКУК МЦБ . Он назначает ответственных специалистов за выполнение административной процедуры по предоставлению муниципальной услуги.
3.1.5. Регистрация запроса заявителя состоит в следующем:
1) регистрация запроса заявителя осуществляется в день поступления;
2) полученный запрос регистрируется в журнале входящих документов;
3) при личном обращении заявителя в МКУК МЦБ специалист, ответственный за выполнение административной процедуры, оформляет читательский формуляр.
3.1.6. Муниципальная услуга считается предоставленной, если потребителю предоставлена запрашиваемая информация или дан мотивированный ответ о невозможности ее выполнения.
Информация о библиографических ресурсах в МКУК МЦБ, предоставляемая заявителю, содержит следующие данные о запрашиваемом издании:
- автор;
- заглавие;
- ISBN;
- место издания;
- год издания;
- издательство;
- объем документа (в страницах или мегабайтах);
- местонахождение документа (в виде краткого названия библиотеки - держателя издания и/или шифра хранения конкретной библиотеки).
В случае, если запрашиваемая информация отсутствует в МКУК МЦБ, получателю муниципальной услуги предоставляется информация о месте ее предоставления или даются рекомендации по ее поиску.
3.1.7. Блок-схема предоставления муниципальной услуги представлена в Приложении №1 к настоящему Административному регламенту.
3.2. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
- личное обращение (устно) заявителя с запросом в библиотеки МКУК МЦБ;
- запись пользователя в библиотеку;
- знакомство с Правилами пользования библиотекой;
- библиотечный работник оформляет читательский формуляр;
- пользователь должен иметь при себе документ, удостоверяющий личность (старше 14 лет) и заполнить согласие на обработку персональных данных по форме согласно приложению № 2 к административному регламенту предоставления муниципальной услуги "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных муниципальных библиотек", при записи несовершеннолетних детей до 14 лет законные представители должны иметь документ, удостоверяющий их личность и заполняют согласие на обработку персональных данных по форме согласно приложению № 2 к административному регламенту предоставления муниципальной услуги "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных муниципальных библиотек";
- пользователь делает запрос о необходимом информационном ресурсе.
3.2.1. При информировании посредством личного обращения получателя услуги должностное лицо, ответственное за такое информирование, должно дать исчерпывающие ответы на все возникающие у заявителя вопросы, связанные с предоставлением информационных услуг.

4. ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ИСПОЛНЕНИЯ РЕГЛАМЕНТА

4.1. Административная процедура осуществления контроля по оказанию муниципальной услуги предусматривает проведение текущего контроля и контроля с проведением проверок.
4.2. Проведение текущего контроля по соблюдению Административного регламента и по принятию решений работниками МКУК МЦБ при предоставлении муниципальной услуги осуществляется должностным лицом МКУК МЦБ постоянно.
Контроль с проведением проверок осуществляется должностным лицом МКУК МЦБ с периодичностью не менее 3 проверок в квартал и должностным лицом комитета культуры с периодичностью не менее 1 раза в квартал.
4.3. Директор МКУК МЦБ несет персональную ответственность за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги в соответствии с настоящим Административным регламентом и иными нормативными правовыми актами, устанавливающими требования к осуществлению контроля по обеспечению полноты и качества предоставления муниципальной услуги.
4.4. Контроль полноты и качества предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействия) должностного лица, а также работников МКУК МЦБ.
4.5. В случае выявления в результате осуществления контроля по предоставлению муниципальной услуги нарушений прав заявителя привлечение к ответственности виновных лиц осуществляется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
4.6. Персональная ответственность работников закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
4.7. Проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляются для установления нарушений с проверкой полноты и своевременности их устранения на основании:
- сведений, полученных от ответственных лиц МКУК МЦБ не позднее 5 рабочих дней с даты получения информации о качестве и периодичности предоставления муниципальной услуги;
- поступлений в письменном виде жалоб и прочих обращений.
4.8. Проверки могут быть плановыми и внеплановыми. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки), или отдельные вопросы (тематические проверки). Проверка также может проводиться по конкретному обращению заявителя.

5. ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ РЕШЕНИЙ
И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ***, А ТАКЖЕ ПРИНИМАЕМОГО ИМ
РЕШЕНИЯ ПРИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

5.1. Действия (бездействие), осуществляемые в ходе предоставления муниципальной услуги, решения должностных лиц, ответственных за предоставление муниципальной услуги, принимаемые в ходе предоставления муниципальной услуги, могут быть обжалованы в досудебном и судебном порядке.
5.2. Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса о предоставлении муниципальной услуги;
2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
7) отказ МКУК МЦБ, комитета культуры, его должностного лица, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных ими опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений;
8) нарушение срока или порядка выдачи документов по результатам предоставления муниципальной услуги;
9) приостановление предоставления муниципальной услуги, если основания приостановления не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
10) требование у заявителя при предоставлении муниципальной услуги документов или информации, отсутствие и (или) недостоверность которых не указывались при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, либо в предоставлении муниципальной услуги, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 4 части 1 статьи 7 Федерального закона.
5.2.1. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в МКУК МЦБ, комитет культуры. Жалоба может быть направлена по почте, факсимильной связи, с использованием сети "Интернет", официального сайта МКУК МЦБ , комитета культуры, единого портала муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
5.2.2. Жалоба должна содержать:
1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего услугу;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего услугу. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.2.3. Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.2.4. По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
5.2.5. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в п. 5.2.4 заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.2.5.1. В случае признания жалобы подлежащей удовлетворению в ответе заявителю дается информация о действиях, осуществляемых МКУК МЦБ, комитетом культуры, в целях незамедлительного устранения выявленных нарушений при оказании муниципальной услуги, а также приносятся извинения за доставленные неудобства и указывается информация о дальнейших действиях, которые необходимо совершить заявителю в целях получения муниципальной услуги.
5.2.5.2. В случае признания жалобы, не подлежащей удовлетворению, в ответе заявителю даются аргументированные разъяснения о причинах принятого решения, а также информация о порядке обжалования принятого решения.
5.2.6. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
5.3. Если в результате рассмотрения обращения оно признано обоснованным, принимается решение о предоставлении муниципальной услуги.
5.4. Если в ходе рассмотрения обращения оно признано необоснованным, заявителю направляется сообщение о результате рассмотрения обращения с указанием причин, почему оно признано необоснованным, в котором указывается право заявителя обжаловать принятое решение в судебном порядке.
Обращение заявителей считается разрешенным, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы.
5.5. Заявители вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действий или бездействия должностных лиц в судебном порядке.
5.6. Для обращения в суд с жалобой установлен общий срок - три месяца со дня, когда гражданину стало известно о нарушении его прав.

6.	Особенности выполнения административных процедур (действий) в МФЦ предоставления государственных и муниципальных услуг.

МФЦ не участвуют в предоставлении муниципальной услуги.

Приложение № 1
к административному регламенту
предоставления муниципальной услуги
"Предоставление доступа к справочно-поисковому
аппарату и базам данных муниципальных библиотек"

БЛОК-СХЕМА
ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТИ ДЕЙСТВИЙ ПРИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЗАЯВИТЕЛЯМ
ДОСТУПА К СПРАВОЧНО-ПОИСКОВОМУ АППАРАТУ И БАЗАМ ДАННЫХ
МУНИЦИПАЛЬНЫХ БИБЛИОТЕК

             ┌─────────────────────────────────────────────┐
             │ Начало предоставления муниципальной услуги: │
             │   доступ к справочно-поисковому аппарату    │
             │          и базам данных библиотеки           │
             └────────────────────────┬────────────────────┘
                                      │
                                     \/
             ┌─────────────────────────────────────────────┐
             │ При личном обращении заявителя в библиотеку │
             │              │
             └────────────────────────┬────────────────────┘
                                      │
                                     \/
            ┌─────────────────────────────────────────────────┐
            │Работа заявителя с системой каталогов и картотек:│
            │   Алфавитный каталог, Систематический каталог,  │
            │   Алфавитно-предметный указатель, Электронный   │
            │            каталог (АРМ "Читатель")             │
            └─────────────────────────┬───────────────────────┘
                                      │
                                     \/
            ┌─────────────────────────────────────────────────┐
            │     Работа заявителя с системой картотек:       │
            │  Систематическая картотека газетно-журнальных   │
            │    статей, Краеведческая картотека (печатный    │
            │     и электронный вид), Картотека заглавий      │
            └─────────────────────────┬───────────────────────┘
               нет                    │                  да
        ┌─────────                   \/                  ─────────┐
        │   ┌─────────────────────────────────────────────────┐   │
        │   │        Возникли проблемы при доступе к          │   │
        │   │    справочно-поисковому аппарату библиотеки,    │   │
        │   │                  базам данных?                  │   │
        │   └─────────────────────────────────────────────────┘   │
        │                                                         │
       \/                                                        \/
 ┌────────────────────────────┐      ┌─────────────────────────────────┐
 │Муниципальная услуга оказана│      │    Обратиться к специалистам    │
 │                            │      │     библиотек МКУК МЦБ за     │
 │                            │      │          консультацией          │
 └────────────────────────────┘      └─────────────────┬───────────────┘
                                                       │
                                                      \/
                                     ┌─────────────────────────────────┐
                                     │Библиотекарь уведомляет о наличии│
                                     │ препятствий для предоставления  │
                                     │ услуги, объясняет их содержание │
                                     └─────────────────────────────────┘

Приложение N 2
к административному регламенту
"Предоставление доступа к
справочно-поисковому аппарату и базам
данных муниципальных библиотек"

СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ	
Я,________________________________________________________________________, паспорт серия _____ N ______ выдан "__" ______ г. _____________________________,
(кем выдан)
зарегистрированной(го) по адресу: _________________________________________	
даю Муниципальному казенному учреждению культуры Межпоселенческая 	
Центральная библиотека		
(наименование оператора)	
, зарегистрированному по адресу: 67100, Забайкальский край, Тунгокоченский район, ул. Клубная №1, (далее - оператор) согласие на обработку своих персональных данных путем их предоставления.
В лице представителя субъекта персональных данных (заполняется в случае получения согласия от представителя субъекта персональных данных)
__________________________________________________________________________
(фамилия, имя, отчество полностью)
паспорт серия _____ N ______ выдан "__" ______ г. _____________________________,
(кем выдан)
проживающий по адресу: ____________________________________________________
действующий от имени субъекта персональных данных на основании __________________________________________________________________________
(реквизиты доверенности или иного документа, подтверждающего полномочия представителя)
Цель обработки персональных данных:
- предоставление муниципальной услуги "(наименование муниципальной услуги)"
Перечень персональных данных, на обработку которых даю согласие:
- фамилия, имя, отчество;
- год, месяц, дата и место рождения;
- свидетельство о гражданстве (при необходимости);
- реквизиты документа, удостоверяющего личность;
- адрес фактического места проживания и регистрации по месту жительства и (или) по месту пребывания;
- почтовый и электронный адреса;
- номера телефонов.
Наименование или фамилия, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку	
Перечень действий с персональными данными, на совершение которых дается согласие:
Сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
Обработка вышеуказанных персональных данных будет осуществляться смешанным способом.
Даю согласие на передачу (предоставление) оператором моих данных: __________________________________________________________________________
(указать полное наименование юридического лица; фамилия, имя, отчество и адрес физического лица; передачу которым дается согласие)
путем_____________________________________________________________________
(предоставления, допуска, предоставления)
Настоящее согласие на обработку персональных данных действует с момента его представления оператору до отзыва мною в любое время путем подачи оператору заявления в простой письменной форме.	
____________________/______________/		"____"__________ 20__ г.