АДМИНИСТРАЦИЯ СЕЛЬСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ «ЛЮБАВИНСКОЕ»

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от __. ___.2012 г.                                                                             №____
с.Любовь

Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению»

   Руководствуясь Федеральным законом от 6 октября 2003 года N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", Уставом сельского поселения «Любавинское»,  в целях регулирования отношений между администрацией сельского поселения и заявителем, возникающих в связи с организацией предоставления муниципальных услуг, администрация сельского поселения «Любавинское постановляет:
1. Утвердить  административный регламент по исполнению муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению» (прилагается).
2. Обнародовать на информационном стенде администрации сельского поселения в установленном порядке.
        3. Постановление вступает в силу со дня его обнародования.

Руководитель администрации                                                                
сельского поселения «Любавинское»				А.И.Тарасенко

УТВЕРЖДЕН
    постановлением                                                                        администрации сельского поселения 
«Любавинское» 
                                                                         № ___ от ________2012 г.

  АДМИНИСТРАТИВНЫЙ   РЕГЛАМЕНТ 
по  предоставлению  муниципальной  услуги  по  предоставлению   информации   о   порядке   предоставления   жилищно-коммунальных   услуг   населению »
1. Общие положения
1. Настоящий административный   регламент   предоставления  муниципальной  услуги  (далее –  Административный   регламент) разработан в целях повышения качества  предоставления  и доступности муниципальной  услуги  по  предоставлению   информации   о   порядке  предоставления   жилищно-коммунальных   услуг   населению  (далее – муниципальная  услуга), определяет сроки и последовательность действий при осуществлении полномочий по  предоставлению  муниципальной  услуги. 
Органом муниципальной власти, ответственным за оказание муниципальных услуги по предоставлению информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг на территории сельского поселения «Любавинское» является местная администрация сельского поселения (далее – Администрация).
1.2. Заявителями на получение муниципальной  услуги  являются физические и юридические лица.
1.3. При  предоставлении  муниципальной  услуги  Администрация  осуществляет:
1) информирование и консультирование получателей муниципальной  услуги  о действующих нормативных актах, устанавливающих  порядок  и условия  предоставления   жилищно-коммунальных   услуг;
2) прием заявлений и документов получателей муниципальной  услуги;
3) ведение журнала регистрации заявлений о  предоставлении  муниципальной  услуги;
4) принятие решения о  предоставлении   информации  либо об отказе в  предоставлении   информации.
1.4.  Информация  о муниципальной  услуге  и  порядке  ее оказания предоставляется бесплатно.
  1.5. Информирование граждан о  предоставлении  муниципальной  услуги  осуществляется  с использованием информационного стенда Администрации.
Адрес Администрации: 674261, Забайкальский край, Кыринский  район, с. Любовь, ул. Клубная, 1.
Сведения об адресе и номерах телефонов Администрации указаны в приложении № 1 к настоящему  регламенту  и на официальном сайте администрации сельского поселения «Любавинское».
1.6. На информационных стендах Администрации размещаются:
- сведения о графике (режиме) работы Администрации, информация   о  порядке  и условиях оказания муниципальной  услуги;
- перечень документов, необходимых для решения вопроса оказания муниципальной  услуги.

2. Стандарт  предоставления  муниципальной  услуги
2.1.Муниципальная  услуга  « Предоставление   информации   о  порядке   предоставления   жилищно-коммунальных   услуг   населению » предоставляется администрацией сельского поселения «Любавинское»  (далее – Администрация) и осуществляется через специалиста Администрации, ответственного за предоставлении муниципальной услуги (далее – Специалист).
2.2. Муниципальная  услуга  предоставляется:
- об используемых определениях и понятиях;
- о нормативных правовых актах, регулирующих  порядок   предоставления   жилищно-коммунальных   услуг   населению;
- о требованиях к  предоставлению  коммунальных  услуг;
- об определении состава общего имущества в многоквартирном доме и требованиях к его содержанию;
-  о   порядке  и условиях заключения договоров на оказание коммунальных  услуг;
- о порядке расчета и внесения платы за коммунальные  услуги;
- о порядке несения собственниками помещений в многоквартирном доме общих расходов на содержание и ремонт общего имущества;
- о правах и обязанностях исполнителей  услуг  (юридических лиц независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальных предпринимателей, предоставляющих коммунальные  услуги , производящих или приобретающих коммунальные ресурсы и отвечающих за обслуживание внутридомовых инженерных систем, с использованием которых предоставляются коммунальные  услуги );
- о правах и обязанностях потребителей (граждан, использующих коммунальные  услуги  для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности);
- о порядке перерасчета платы за отдельные виды коммунальных  услуг  за период временного отсутствия потребителей в занимаемом жилом помещении;
- о   порядке  изменения размера платы за коммунальные  услуги  при  предоставлении  коммунальных  услуг  ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность;
-  о   порядке  изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания  услуг  и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность;
- о   порядке  установления факта не  предоставления  коммунальных  услуг  или  предоставления  коммунальных  услуг  ненадлежащего качества;
- об ответственности исполнителя и потребителя;
-  о   порядке  приостановления или ограничения  предоставления  коммунальных  услуг ;
- об особенностях холодного водоснабжения, осуществляемого через водоразборную колонку;
- об осуществлении контроля за соблюдением  порядка   предоставления   жилищно-коммунальных   услуг;
- об осуществлении контроля за содержанием общего имущества в многоквартирном доме.
2.3.Результатом  предоставления  муниципальной  услуги  является  предоставление  получателю объективной и достоверной  информации  о стандартах качества предоставляемых  населению   жилищно-коммунальных   услуг. 
2.4.  Предоставление  муниципальной  услуги  осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
- Жилищным кодексом Российской Федерации от 29.12.2004 № 189-ФЗ;
- Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ « О   порядке  рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
- Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» (с учетом изменений и дополнений); 
- Уставом сельского поселения «Любавинское».

3. Порядок  консультирования по вопросам  предоставления  муниципальной  услуги

3.1. Консультации по вопросам  предоставления  муниципальной  услуги  даются специалистом Администрации при устном и (или) письменном обращении гражданина в Администрацию. 
3.2. Основными требованиями при консультировании являются:
- адресность;
- актуальность;
- своевременность;
- четкость в изложении материала;
- полнота консультирования;
- наглядность форм подачи материала;
- удобство и доступность.
3.3. При устном обращении получателя муниципальной услуги специалист Администрации квалифицированно в пределах своей компетенции дает ответ самостоятельно, а если это необходимо - с привлечением других специалистов и (или) руководителей.
3.4. Время ожидания в очереди при индивидуальном устном информировании заявителя не может превышать 30 минут.
3.5. Во время разговора специалист должен корректно и внимательно относиться к заявителю, не унижая его чести и достоинства. Максимальная продолжительность ответа специалиста на вопросы заявителя не должна превышать 30 минут.
3.6. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании Администрации, в которую позвонил получатель муниципальной услуги, должности, фамилии, имени, отчестве специалиста, принявшего телефонный звонок.
Во время разговора специалист Предприятия обязан произносить слова четко, не допускать «параллельных» разговоров с окружающими людьми. Не допускается прерывание разговора по причине поступления звонка на другой телефонный аппарат.
3.7. Индивидуальное письменное консультирование осуществляется при обращении получателя муниципальной услуги в Администрацию:
- нарочным;
- посредством направления почтой, в т.ч. электронной.
3.8. Письменные обращения получателей муниципальной услуги рассматриваются специалистом Администрации в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения в порядке, установленном действующим законодательством.
3.9. Информация предоставляется заявителю в простой, четкой форме, с указанием фамилии и номера телефона непосредственного исполнителя, за подписью руководителя Администрации.
3.10. Ответ на обращение не дается в случае:
•	если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
•	если в письменном обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу работников Администрации, а также членов их семей;
•	если текст письменного обращения не поддается прочтению.

4. Состав, последовательность и сроки выполнения  административных  действий, требование к  порядку  их исполнения

4.1.  Административные  процедуры  предоставления  муниципальной  услуги .
4.1.1.  Предоставление  муниципальной  услуги  включает в себя следующие  административные  процедуры:
- информирование граждан;
- консультирование граждан;
- принятие письменного заявления;
- письменное информирование заявителя о муниципальной  услуге;
-  порядок  и формы контроля за  предоставлением  муниципальной  услуги;
-  порядок  обжалования действий (бездействий) и решений, принимаемых в ходе оказания муниципальных  услуг. 
4.1.2. Основанием для начала  административной  процедуры по информированию и консультированию является обращение получателя муниципальной  услуги  за  информацией  и консультацией в Администрацию.  Порядок  информирования и консультирования установлен в пунктах 11-26  Административного   регламента.
4.1.3. Основанием для начала  административной  процедуры приема заявления получателя муниципальной  услуги  для получения  информации   о   порядке   предоставления   жилищно-коммунальных   услуг  является обращение получателя с заявлением в Администрацию.
4.1.4.  Предоставление  муниципальной  услуги  носит постоянный характер и не требует подготовки специальных документов от получателей.
4.1.5. Если специалист Администрации квалифицированно в пределах своей компетенции может дать ответ самостоятельно, он должен сделать это незамедлительно.
4.1.6. Результатом  предоставления  муниципальной  услуги  является  предоставление  получателю объективной и достоверной  информации .
4.2. Сроки  предоставления  муниципальной  услуги .
4.2.1. Суммарная длительность  административной  процедуры подготовки ответа получателю составляет один месяц в соответствии с действующим законодательством.
4.2.2. Время ожидания получателя муниципальной  услуги  в очереди при подаче заявления не должно превышать 30 минут на одного получателя муниципальной  услуги .
4.2.3. Время для консультирования получателя по вопросам  предоставления  муниципальной  услуги  составляет не более 30 минут.
4.2.4. В месячный срок со дня регистрации заявления о  предоставлении  муниципальной  услуги  специалист:
- готовит и подписывает у руководителя Администрации информацию  в письменной форме  о   порядке   предоставления   жилищно-коммунальных   услуг   населению.

5. Требования к местам, предназначенным для  предоставления  муниципальной  услуги

5.1. В месте  предоставления  муниципальной  услуги  на видном месте размещаются схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуации посетителей и работников Администрации.
5.2. Места ожидания  предоставления  муниципальной  услуги  оборудуются стульями.
5.3. Места для заполнения необходимых документов оборудуются стульями, столами и обеспечиваются бланками заявлений, раздаточными информационными материалами, письменными принадлежностями.
5.5. В местах ожидания  предоставления  муниципальной  услуги  предусматривается оборудование доступных мест общественного пользования (туалетов).
5.6. Места  предоставления  муниципальной  услуги  оборудуются средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.

6.  Порядок  исполнения и формы контроля за исполнением  административного   регламента
6.1. Должностные лица Администрации, участвующие в исполнении муниципальной  услуги, несут персональную ответственность за соблюдение, полноту и качество исполнения положений настоящего  административного   регламента. 
6.2. Текущий контроль за полнотой и качеством исполнения, а также за соблюдением положений настоящего  административного   регламента  должностными лицами Администрации, участвующими в исполнении  административного   регламента, (далее - текущий контроль) осуществляется должностными лицами Администрации, ответственными за организацию работы по исполнению  административного   регламента.
Текущий контроль осуществляется как в плановом  порядке, так и путем проведения внеплановых контрольных мероприятий.
Текущий контроль осуществляется путем проведения должностными лицами Администрации, ответственными за организацию исполнения муниципальной  услуги , проверок полноты и качества исполнения положений настоящего  административного   регламента , выявления и обеспечения устранения выявленных нарушений, рассмотрения, принятия решений и подготовки ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на действия (бездействие) должностных лиц Администрации, участвующих в исполнении муниципальной  услуги .
Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается Администрацией.
6.3. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав физических и (или) юридических лиц действиями (бездействием) должностных лиц Администрации, участвующих в исполнении  административного   регламента , виновные лица привлекаются к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

7.  Порядок  оспаривания решений и действий (бездействия) предприятия

7.1. Заинтересованное лицо (далее – заявитель) может сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, действиях или бездействии должностных лиц Администрации, участвующих в исполнении муниципальной  услуги , нарушении положений  Административного   регламента.
Обращение может быть подано заявителем, права которого нарушены, а также по просьбе заявителя его представителем, чьи полномочия удостоверены в установленном законом  порядке :
•	в устной форме лично или по телефону: 8 (30235) 2-53-32.
•	в письменном виде в адрес Администрации, в том числе в виде почтовых отправлений, через Интернет-сайт администрации сельского поселения «Любавинское», по электронной почте: love_adm@mail.ru.
7.2. При обращении заявителя в устной форме к должностному лицу Администрации, ответственному за организацию исполнения  Административного   регламента , ответ на обращение с согласия заявителя может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
7.3. В письменном обращении заявителя (Приложение 2) указываются:
•	фамилия, имя, отчество гражданина, наименование юридического лица;
•	почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, контактный телефон заявителя; 
•	наименование Администрации, фамилия, имя, отчество должностного лица, либо должность соответствующего лица, нарушившего права и законные интересы заявителя; 
•	суть обращения;
•	личная подпись и дата.
Дополнительно в обращении указываются причины несогласия с действием (бездействием), обстоятельства, на основании которых заявитель считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации, требования о признании незаконным действия (бездействия), а также иные сведения, которые гражданин считает необходимым сообщить.
Обращение не подлежит рассмотрению в следующих случаях:
•	в письменном обращении не указаны фамилия заявителя и почтовый адрес, по которому должен быть отправлен ответ; отсутствует подпись заявителя;
•	в письменном обращении обжалуется судебное решение;
•	в письменном обращении содержаться нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
•	текст письменного обращения не поддается прочтению;
Обращения заявителей, содержащие обжалование решений, действия конкретных должностных лиц, не могут быть направлены этим должностным лицам для рассмотрения и (или) ответа.
Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется заявителю в срок не позднее 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

Руководитель администрации
сельского поселения «Любавинское»				А.И.Тарасенко

Приложение № 1
к  Административному   регламенту  
по  предоставлению  муниципальной  услуги  
по  предоставлению   информации   о   порядке  
 предоставления  коммунальных  услуг   населению 

 ИНФОРМАЦИЯ 
о местах нахождения и контактных телефонах Администрации, участвующей в  предоставлении  муниципальной  услуги 

№	Наименование	Адрес, номера контактных телефонов, электронный адрес	Руководитель	
1.		Администрация сельского поселения «Любавинское»	Забайкальский край, 
Кыринский район,
674261, с. Любовь,
ул. Клубная, д. 1, приемная
Электронная почта (e-mail: love-adm@mail.ru
Телефон: 
8(30235) 2-53-32,

	Руководитель администрации сельского поселения «Любавинское» Тарасенко Андрей Иванович

Приложение № 2
к  Административному   регламенту  
по  предоставлению  муниципальной  услуги  
по  предоставлению   информации   о   порядке  
 предоставления  коммунальных  услуг   населению 

БЛОК-СХЕМА
представления муниципальной услуги  «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению»

Начало предоставления муниципальной услуги:
заявитель обращается с запросом лично или                 направляет его почтовым отправлением, электронной почтой

Прием заявления о предоставлении информации о жилищно-коммунальных услугах

Рассмотрение заявления о предоставлении информации о жилищно-коммунальных услугах

                                   

Поиск информации о жилищно-коммунальных услугах

Направление уведомления об отказе в выдачи информации заявителю

Выдача информации заявителю

                                                 

Оказание муниципальной услуги завершено

           +--------------N      +--------------------N