ПРАВИТЕЛЬСТВО ЗАБАЙКАЛЬСКОГО КРАЯ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

г. Чита

Об утверждении Стандарта качества выполнения государственной работы «Комплексное обеспечение деятельности образовательных учреждений, связанное с модернизацией, расширением и развитием материально-технической базы»

В соответствии со статьей 44 Устава Забайкальского края, Законом Забайкальского края «О стандартах качества оказания государственных услуг (выполнения работ)», в целях внедрения в Забайкальском крае механизмов бюджетирования, ориентированных на результат, Правительство Забайкальского края постановляет:
утвердить прилагаемый Стандарт качества выполнения государственной работы «Комплексное обеспечение деятельности образовательных учреждений, связанное с модернизацией, расширением и развитием материально-технической базы».

 
Губернатор Забайкальского края                                                  Р.Ф.Гениатулин 

УТВЕРЖДЕН
постановлением Правительства
Забайкальского края

Стандарт качества выполнения государственной работы
«Комплексное обеспечение деятельности образовательных учреждений, связанное с модернизацией, расширением и развитием материально-технической базы»

1. Наименование и цель государственной работы

1. Цель государственной работы «Комплексное обеспечение деятельности образовательных учреждений, связанное с модернизацией, расширением и развитием материально-технической базы» (далее – работа) –  организация и контроль безопасности в сфере защиты здоровья, сохранения жизни обучающихся, воспитанников и работников образовательных учреждений, комплексное обеспечение деятельности образовательных учреждений Забайкальского края, связанное с модернизацией, укреплением, расширением и развитием их материально-технической базы.

2. Перечень и характеристика потенциальных
потребителей работы

2. Работа выполняется для граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства, независимо от места проживания, пола, состояния здоровья, образования и отношения к религии, юридических лиц независимо от их организационно-правовых форм, форм собственности и сферы деятельности.

3. Описание основных показателей оценки качества
оказания работы

3. Описание основных показателей оценки качества выполнения работы представлено в приложении № 1.

4. Характеристика правовых основ выполнения работы

4. Выполнение работы осуществляется в соответствии со следующими правовыми актами:
Конституция Российской Федерации;
Закон Российской Федерации от 10 июля 1992 года № 3266-1 «Об образовании»;
Закон Забайкальского края от 29.04.2009 N 168-ЗЗК  «Об образовании»; 
Федеральный закон от 21.07.2005 № 94-ФЗ «О размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных и муниципальных нужд»;           
Закон Забайкальского края от 05 октября 2009 года № 242-ЗЗК «О стандартах качества оказания государственных услуг (выполнения работ)».

5. Описание действий по выполнению работы

5. Выполнение работы осуществляет Государственное учреждение «Центр материально-технического обеспечения образовательных учреждений Забайкальского края» (далее – учреждения) подведомственное Министерству образования, науки и молодежной политики Забайкальского края.
6. Выполнение работы включает в себя следующие процедуры:
6.1. организация сбора и исполнения заказов по обеспечению краевых образовательных учреждений учебной литературой, учебно-наглядными пособиями, канцелярскими и прочими сопутствующими товарами, учебным, технологическим и медицинским оборудованием, средствами вычислительной техники и оргтехники, аудио-, видеотехникой, кинопродукцией, полиграфической продукцией, строительными материалами, а также детских домов и интернатных учреждений одеждой, обувью, мягким инвентарем, продуктами питания;
6.2. участие в анализе состояния материально-технической базы образовательных учреждений, разработке, реализации программы ее развития;
6.3. оказание методической помощи работникам образовательных учреждений по формированию заказов и заявок;
6.4. оказание краевым образовательным учреждениям транспортно-экспедиционных услуг по перевозке и организацию хранения грузов;
6.5. содействие краевым образовательным учреждениям в приобретении топлива;
6.6. организация и проведение выставок, экспозиций, демонстраций продукции необходимой для ведения образовательного процесса;
6.7. проведение технической экспертизы образовательных учреждений в соответствии с лицензионными требованиями;
6.8. оказание инжиниринговых услуг по ремонтно-строительной и ремонтно-эксплуатационной деятельности;
6.9. оказание услуг по ремонтно-строительным работам;
6.10. содействие выполнению правил охраны труда, комплексной безопасности в образовательных учреждениях;
6.11. содействие в обеспечении занятости молодежных строительных, трудовых и волонтерских отрядов;
6.12. размещение заказов на поставку товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных нужд; 
6.13. издательская деятельность для краевых образовательных учреждений.

6. Требования к материально-техническому обеспечению
выполнения работы

7. Состояние территории, зданий и помещений, а также их оборудования (для водоснабжения, водоотведения, вентиляции, освещения) должно соответствовать требованиям санитарных правил, требованиям пожарной безопасности, требованиям безопасности дорожного движения, требованиям законодательства об обеспечении доступности услуги.
8. Площадь, занимаемая учреждением, должна обеспечивать размещение персонала и потребителей при выполнении работ.
9. Помещения учреждения должны быть обеспечены всеми необходимыми видами коммунально-бытового обслуживания.
10. Прилегающая к зданиям и помещениям учреждения территория обеспечивается местами для парковки транспортных средств, в том числе местами для парковки транспортных средств инвалидов.
11. Помещения учреждения должны быть оснащены телефонной связью.
12. Оснащение учреждения должно соответствовать требованиям нормативных документов.
Оснащение учреждения должно использоваться строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами.
13. Оснащение учреждения должно содержаться в технически исправном состоянии и систематически, не реже одного раза в год, проверяться.
Неисправное оснащение должно сниматься с эксплуатации, заменяться или ремонтироваться (если оно подлежит ремонту), а пригодность отремонтированного оснащения должна подтверждаться его проверкой.
14. Состав оснащения, применяемого в учреждении, должен соответствовать оказываемой услуге.
15. В учреждении ежегодно должен разрабатываться план работы, отражающий перспективы закупки, ремонта и проверки оснащения.
16. В учреждении должен вестись журнал по технике безопасности работы с оснащением.

7. Требования к законности и безопасности выполнения работы

18. Требования к законности и безопасности выполнения работ представлены в приложении № 2.

8. Требования к доступности работы для потребителей

19. Требования к доступности работы для потребителей представлены в приложении № 3.

9. Требования к уровню кадрового обеспечения
выполнения работы

20. Учреждение должно располагать числом специалистов в соответствии со штатным расписанием. Руководитель учреждения в пределах установленных полномочий утверждает штатное расписание, осуществляет подбор, прием на работу работников, распределение должностных обязанностей, в случае необходимости осуществляет введение дополнительных штатных единиц в пределах утвержденного фонда оплаты труда работников, предусмотренного учреждению на соответствующий финансовый год.
21. У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права. Наряду с соответствующей профессиональной квалификацией все сотрудники учреждения должны обладать высокими моральными качествами, чувством ответственности.
22. Работники учреждения должны быть аттестованы в установленном порядке.

10. Требования к уровню информационного обеспечения
потребителей работы

23. Содержание информации должно соответствовать требованиям Федерального закона «О защите прав потребителей».
24. Информирование граждан осуществляется посредством:
24.1. размещения информации об учреждении в информационно-телекоммуникационной сети Интернет на официальном сайте Министерства образования, науки и молодежной политики Забайкальского края mozk@mozk.net;
24.2. информационных стендов, размещаемых в учреждении в доступных для потребителей местах;
24.3. тематических публикаций, радио- и телепередач.
25. Информация об услуге в обязательном порядке должна содержать:
25.1. перечень потребителей услуги;
25.2. характеристику услуги;
25.3. наименование государственных стандартов выполнения работ, требованиям которых должна соответствовать оказываемая услуга;
25.4. описание возможности влияния потребителей услуги на качество оказания услуги;
25.5. описание возможности получения оценки качества оказания услуги со стороны потребителей;
25.6. установление взаимосвязи между предложенной услугой и реальными потребностями ее потребителей.
26. Потребители услуг и работ вправе потребовать дополнительную информацию об оказываемой услуге, выполняемой работе.
27. Информация о деятельности и порядке работы учреждения, о порядке и правилах оказания услуг, выполнения работ должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем два раза в год.

11. Требования к организации учета мнения потребителей
о качестве выполнения работы

28. Требования к организации учета мнения потребителей о качестве оказания услуги представлены в приложении № 4.
Анкета «Оценка удовлетворенности качеством выполнения работ «Комплексное обеспечение деятельности образовательных учреждений, связанное с модернизацией, расширением и развитием материально-технической базы» представлена в приложении № 5.

Приложение № 1
к Стандарту качества выполнения
государственной работы «Комплексное обеспечение деятельности образовательных учреждений, связанное с модернизацией, расширением и развитием материально-технической базы»,
утвержденному постановлением
Правительства Забайкальского края

ОПИСАНИЕ ОСНОВНЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ОЦЕНКИ
КАЧЕСТВА ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТЫ

№ п/п	Наименования показателя, единицы измерения	
Методика расчета
	                                           Источник информации
	
1	Доля консультаций доведенных до ОУ, к планируемому количеству по гос. заданию,  (%)	(кол-во доведенных консультаций) 
/
(кол-во планируемых консультаций)
*100	Данные учреждения	
2	Доля обработанных заказов к планируемому количеству по гос. заданию, (%)	(кол-во обработанных
заказов)
/
(кол-во планируемых заказов)
*100	Данные учреждения 	
2	Доля приобретенной литературы к планируемому количеству по гос. заданию, (%)	(кол-во приобретенной литературы)
/
(кол-во планируемой литературы)
*100	Данные учреждения	
4	Доля переданной литературы к планируемому количеству по гос. заданию, (%)	(кол-во переданной
литературы)
/
(кол-во планируемой литературы)
*100	Данные учреждения 	
5	Доля отработанных заявок и дефектных актов к планируемому количеству по гос. заданию, (%)	( кол-во обработанных заявок и актов)
/
(кол-во планируемых
 заявок и актов)
*100	

Данные учреждения	
6	Доля составленных сметных расчетов  к планируемому количеству по гос. заданию. (%)	(кол-во составленных
сметных расчетов)
/
(кол-во планируемых
сметных расчетов)
*100	

Данные учреждения	
7	Доля проведенного контроля  к планируемому количеству по гос. заданию	(кол-во проведенных
проверок)
/
(кол-во планируемых проверок)
*100	

Данные учреждения	
8	Доля исполненных заказов к планируемому количеству по гос. заданию	(кол-во исполненных заказов)
/
(кол-во планируемых
 заказов)
*100	
Данные учреждения	
9	Доля переданного оборудования к планируемому количеству по гос. заданию	(кол-во переданного оборудования)
/
(кол-во планируемого к передаче оборудования)
*100	
Данные учреждения	

Приложение № 2
к Стандарту качества выполнения
государственной работы «Комплексное обеспечение деятельности образовательных учреждений, связанное с модернизацией, расширением и развитием материально-технической базы»,
утвержденному постановлением
Правительства Забайкальского края

ТРЕБОВАНИЯ К ЗАКОННОСТИ И БЕЗОПАСНОСТИ
 ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТЫ

 N 
п/п	      Параметр       	          Значение, иная характеристика       	
 1 	Учредительные        
документы            	Устав   учреждения   должен  быть  утвержден и
зарегистрирован в соответствии  с  действующим
законодательством Российской Федерации.       	
 2 	Разрешительные       
документы            	Учреждение должно иметь лицензию на осуществление деятельности, которая в соответствии с законодательством Российской Федерации требует специального разрешения (лицензирования).                  
	
 3 	Санитарное состояние 	Деятельность учреждения должна соответствовать
установленным    санитарно-эпидемиологическим 
правилам и нормативам                         	
 4 	Криминальная         
безопасность         	Учреждение должно  быть  оборудовано   кнопкой экстренного вызова правоохранительных органов 	
 5 	Пожарная безопасность	Учреждение должно быть оборудовано:           
установками автоматической пожарной           
сигнализации;                            
средствами извещения о пожаре;                
первичными средствами пожаротушения;          
схемами эвакуации;                            
защитными средствами                          	

Приложение № 3
к Стандарту качества выполнения 
государственной работы «Комплексное обеспечение деятельности образовательных учреждений, связанное с модернизацией, расширением и развитием материально-технической базы»,
утвержденному постановлением
Правительства Забайкальского края

ТРЕБОВАНИЯ К ДОСТУПНОСТИ РАБОТЫ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

 N 
п/п	      Параметр       	        Значение, иная характеристика         	
 1 	Требования к режиму  
работы учреждения,   
выполняющего работы  	Учреждение должно работать не менее 5 дней в неделю, не менее 8 часов ежедневно      	
 2 	Требования к         
удаленности          
расположения места   
оказания услуги от   
потребителей услуги  	Учреждение  должно  быть  размещено в  зданиях
и помещениях, доступных для  потребителей     
услуги  с учетом пешей и транспортной         
доступности.                                  	
 3 	Требования к         
очередности оказания 
услуги в случае      
превышения спроса на 
услугу               	Прием потребителей в учреждении осуществляется в соответствии  
с действующим законодательством Российской Федерации. 

	
 4 	Требования к         
взаимодействию с     
особыми категориями  
потребителей услуги  	Взаимодействие с особыми категориями          
потребителей услуги    осуществляется    в  
соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. 

Приложение № 4
к Стандарту качества выполнения
государственной работы «Комплексное обеспечение деятельности образовательных учреждений, связанное с модернизацией, расширением и развитием материально-технической базы»,
утвержденному постановлением
Правительства Забайкальского края

ТРЕБОВАНИЯ К ОРГАНИЗАЦИИ УЧЕТА МНЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ О КАЧЕСТВЕ ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ

      Параметр     	           Значение, иная характеристика            	
Книга   отзывов   и
предложений        	В учреждении имеется книга  отзывов  и  предложений, которая предоставляется потребителям  услуги  по  их
требованиям.                                    
Отзывы    и    предложения    потребителей    услуги
рассматриваются не реже 1 раза в месяц  с  принятием при необходимости соответствующих мер               	
Опросы потребителей	В учреждении производятся опросы потребителей услуги с целью выявления их мнения относительно качества  и   доступности   предоставляемой 
  услуги   посредством анкеты    "Оценка    удовлетворенности качеством
выполнения государственной работы  
 "Комплексное обеспечение деятельности образовательных учреждений, связанное с модернизацией, расширением и развитием материально-технической базы "                                        	

Приложение № 5
к Стандарту качества выполнения
государственной работы «Комплексное обеспечение деятельности образовательных учреждений, связанное с модернизацией, расширением и развитием материально-технической базы»,
утвержденному постановлением
Правительства Забайкальского края

АНКЕТА «ОЦЕНКА УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КАЧЕСТВОМ ВЫПОЛНЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ РАБОТЫ «КОМПЛЕКСНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ, СВЯЗАННОЕ С МОДЕРНИЗАЦИЕЙ, РАСШИРЕНИЕМ И РАЗВИТИЕМ МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЙ БАЗЫ »

1. Дата заполнения анкеты ______________________________________

2. В связи с выполнением, каких работ вы обращались в учреждение?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________

3. Устраивают ли Вас сроки, в которые учреждение производит выполнение работ? (выберите один из вариантов)
а) устраивают полностью (недостатков нет);
б) устраивают в определенной степени (имеются определенные, но не очень существенные недостатки);
в) устраивают, но с большими оговорками (имеются определенные и довольно существенные недостатки);
г) не устраивают (имеются очень существенные недостатки), укажите, какие недостатки имеются __________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________;
д) затрудняюсь ответить.

4. Удовлетворены ли Вы качеством работы, выполняемой учреждением?
а) да, полностью (недостатков нет);
б) да, в определенной степени (имеются определенные, но не очень существенные недостатки);
в) да, но с большими оговорками (имеются определенные и довольно существенные недостатки);
г) нет (имеются очень существенные недостатки), укажите, какие недостатки имеются __________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________;
д) затрудняюсь ответить.

5. Устраивает ли Вас уровень профессиональной компетенции специалистов учреждения? (выберите один из вариантов)
а) устраивает полностью (недостатков нет);
б) устраивает в определенной степени (имеются определенные, но не очень существенные недостатки);
в) устраивает, но с большими оговорками (имеются определенные и довольно  существенные недостатки);
г) не устраивает (имеются очень существенные недостатки), укажите, какие недостатки имеются  _________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________;
д) затрудняюсь ответить.

6. Оцените степень удовлетворенности качеством предоставления специалистами учреждения необходимой информации по вопросам выполнения государственной работы по 5-балльной шкале.
а) 1;
б) 2;
в) 3;
г) 4;
д) 5;
е) затрудняюсь оценить.

7. Какие аспекты работы учреждения, требуют улучшения? (можно выбрать несколько вариантов)
а) оказание услуг по ремонтно-строительным работам;
б) проведение технической экспертизы образовательных учреждений в соответствии с лицензионными требованиями;
в) содействие выполнению правил охраны труда, комплексной безопасности в образовательных учреждениях;
г) другой аспект
  _____________________________________________________________

8. Пожалуйста, оцените по 5-балльной шкале работу учреждения, услугами которого Вы пользуетесь (выберите один из вариантов)
а) 1;
б) 2;
в) 3;
г) 4;
д) 5;
е) затрудняюсь оценить.

9. Пожалуйста, напишите (в произвольной форме), если считаете нужным, Ваши пожелания и замечания в связи с работой учреждения.
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________