МИНИСТЕРСТВО СЕЛЬСКОГО ХОЗЯЙСТВА И ПРОДОВОЛЬСТВИЯ
ЗАБАЙКАЛЬСКОГО КРАЯ

ПРИКАЗ

г. Чита

   17 июля 2012 года                                                                                № 123   

(в редакции приказа Министерства сельского хозяйства и продовольствия 
Забайкальского края от 10.01.2013 года № 5)

Об утверждении Административного регламента Министерства сельского хозяйства и продовольствия Забайкальского края по предоставлению государственной услуги «Организация приема граждан, своевременного и полного рассмотрения их обращений, поданных в устной или письменной форме, принятие по ним решений и направление ответов в установленный законодательством Российской Федерации срок»

В соответствии с Федеральным законом от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» и постановлением Правительства Забайкальского края от 20 июля 2011 года № 266 «О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг» приказываю:
1. Утвердить прилагаемый Административный регламент Министерства сельского хозяйства и продовольствия Забайкальского края по предоставлению государственной услуги «Организация приема граждан, своевременного и полного рассмотрения их обращений, поданных в устной или письменной форме, принятие по ним решений и направление ответов в установленный законодательством Российской Федерации срок».
2.  Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

Министр сельского хозяйства 
и продовольствия Забайкальского края                                               Л.И.Гарголло                                        

Утвержден
Приказом Министерства сельского хозяйства 
и продовольствия Забайкальского края
                                                                                         от 17.07.2012 г. № 123

Административный регламент
Министерства сельского хозяйства и продовольствия 
Забайкальского края по предоставлению государственной услуги 
«Организация приема граждан, своевременного и полного рассмотрения их обращений, поданных в устной или письменной форме, принятие по ним решений и направление ответов в установленный законодательством Российской Федерации срок»

1.	Общие положения

1.1.	Предмет регулирования регламента

1.1.1.  Административный регламент по предоставлению государственной услуги «Организация приема граждан, своевременного и полного рассмотрения их обращений, поданных в устной или письменной форме, принятие по ним решений и направление ответов в установленный законодательством Российской Федерации срок» (далее - Административный регламент) определяет порядок предоставления государственной услуги в Министерстве сельского хозяйства и продовольствия Забайкальского края (далее - Министерство).
1.1.2. Положения настоящего Административного регламента распространяются на все устные и письменные обращения, обращения, поступившие в форме электронного документа, индивидуальные и коллективные обращения граждан (далее - обращения), и не распространяются на взаимоотношения граждан и Министерства в процессе реализации Министерством иных государственных услуг.

1.2.	Круг заявителей

1.2.1.	Заявителями на получение государственной услуги являются граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства, за исключением случаев, установленных международными договорами Российской Федерации или законодательством Российской Федерации (далее – заявители).

1.3.	Требования к порядку информирования 
о предоставлении государственной услуги

1.3.1.	Информация о месте нахождения и графике работы Министерства:
1.3.1.1. Местонахождение и почтовый адрес Министерства: Забайкальский край, 672010, г. Чита, ул. Амурская, д. 13, каб. 210;
1.3.1.2. Режим работы Министерства: 
Понедельник - четверг: 8.45 - 18.00.
Пятница: 8.45 - 16.45.
Обеденный перерыв: 13.00 - 14.00.
Выходные дни: суббота, воскресенье.
1.3.1.3. Телефоны Министерства: 8 (302-2) 36-49-17, 36-49-45; 
1.3.1.4. При предоставлении государственной услуги использование телефона – автоинформатора не предусмотрено; 
1.3.1.5. Электронный адрес Министерства: pochta@mcx.e-zab.ru;
1.3.1.6. Адрес интернет-сайта Министерства: http://минсельхоз.забайкаль-скийкрай.рф.
1.3.2. Способы получения информации о месте нахождения и графике работы Министерства:
Информация о месте нахождения и графике работы Министерства, порядке оказания государственной услуги предоставляется:
по письменным обращениям, запросам;
по каналам электронной и телефонной связи;
по аппарату факсимильной связи;
на информационных стендах;
при личном обращении граждан, представителей юридических лиц, 
и (при необходимости) в средствах массовой информации.
1.3.3.	При ответах на телефонные звонки работники Министерства, на которых должностными регламентами возложено исполнение соответствующих функций, информируют обратившихся по интересующим их вопросам: о режиме работы, почтовом адресе, адресе интернет-сайта, о необходимых документах для получения государственной услуги. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании подразделения, в которое позвонил гражданин, фамилии и должности работника, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 5 минут. 
При невозможности самостоятельно ответить на поставленные вопросы работник Министерства должен переадресовать телефонный звонок на другое должностное лицо или же сообщить телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию. 
1.3.4. Информирование о ходе предоставления государственной услуги осуществляется работниками Министерства при личном контакте с заявителями, с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет на официальном сайте Министерства и в государственной информационной системе «Портал государственных и муниципальных услуг Забайкальского края», почтовой связи. 
По письменным обращениям и обращениям по каналам электронной связи ответ направляется в сроки, предусмотренные действующим законодательством.
По каналам телефонной связи должностные лица Министерства обязаны предоставить достоверную информацию о порядке и условиях оказания государственной услуги при ответе на телефонный звонок.
1.3.5.	На информационном стенде по месту нахождения Министерства, на официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети Интернет и в государственной информационной системе «Портал государственных и муниципальных услуг Забайкальского края» размещается следующая информация:
место нахождения, график работы, номера справочных телефонов, адреса официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети Интернет и электронной почты Министерства;
извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению государственной услуги;
перечень должностных лиц Министерства, ответственных за предоставление государственной услуги, с указанием номеров кабинетов и служебных телефонов;
текст настоящего Административного регламента;
перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги, и требования, предъявляемые к ним;
образцы оформления документов, необходимых для предоставления государственной услуги, и требования к ним.

2. Стандарт предоставления государственной услуги

2.1. Наименование государственной услуги

Организация приема граждан, своевременного и полного рассмотрения их обращений, поданных в устной или письменной форме, принятие по ним решений и направление ответов в установленный законодательством Российской Федерации срок.

2.2. Наименование органа исполнительной власти, 
предоставляющего государственную услугу

Министерство сельского хозяйства и продовольствия Забайкальского края.

2.3. Описание результата предоставления 
государственной услуги

2.3.1. Результатом предоставления государственной услуги является: 	 
ответ на все поставленные в обращении вопросы или уведомление о переадресовании обращения в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов;
уведомление о передаче обращения в иной орган государственной власти, орган местного самоуправления или должностному лицу по компетенции;
отказ в предоставлении государственной услуги с изложением причин отказа в случае прекращения переписки с гражданином на основаниях, указанных в подразделе 2.10. настоящего Административного регламента (Приложение № 2 к Административному регламенту).

2.4. Срок предоставления государственной услуги

2.4.1. Обращение рассматривается специалистами Министерства в течение 30 календарных дней со дня его регистрации.
2.4.2. В случае необходимости направления дополнительного запроса, связанного с рассмотрением обращения, указанный срок может быть продлен не более чем на 30 календарных дней с уведомлением заявителя о продлении срока рассмотрения.
2.4.3. Обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Министерства, направляется в течение семи календарных дней со дня регистрации в иной орган государственной власти, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением заявителя о переадресации обращения.
Уведомление о передаче обращения в иной орган государственной власти, орган местного самоуправления или должностному лицу по компетенции направляется заявителю в течение 3 дней с момента передачи обращения.

2.5. Перечень нормативных правовых актов, 
регулирующих отношения, возникающие в связи 
с предоставлением государственной услуги

2.5.1.	Нормативные правовые акты, регулирующие предоставление государственной услуги:
Федеральный закон от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, № 19, ст. 2060; 2010, № 27, ст. 3410; № 31, ст. 4196);
Федеральный закон от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, № 31, ст. 4179);
Федеральный закон от 09 февраля 2009 года № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2009, № 7);
Федеральный закон от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, № 31 (ч. I), ст. 3451; 2009, № 48, ст. 5716, № 52 (ч. I), ст. 6439; 2010, № 27, ст. 3407, № 31, ст. 4173, 4196, № 49, ст. 6409, № 52 (ч. I), ст. 6974).
Закон Российской Федерации от 27 апреля 1993 года № 4866-1 «Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан» (Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации, 1993, № 19, ст. 685; Собрание законодательства Российской Федерации, 1995, № 51, ст. 4970; 2009, № 7, ст. 772);
Постановление Правительства Забайкальского края от 29 июня 2010 года № 260 «Об утверждении положения о Министерстве сельского хозяйства и продовольствия Забайкальского края» (Азия-Экспресс, 2010, № 45);
Постановление Правительства Забайкальского края от 20 июля 2011 года № 266 «О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг» (Азия-Экспресс, 2011 № 30).

2.6.	Исчерпывающий перечень документов, 
необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами 
для предоставления государственной услуги и услуг, которые являются 
необходимыми и обязательными для предоставления государственной 
услуги, подлежащих представлению заявителем

2.6.1.	Основанием для предоставления государственной услуги является поступление письменного обращения в Министерство непосредственно, по почте, по аппарату факсимильной связи; по электронной почте, через официальный сайт Министерства или Портал государственных и муниципальных услуг Забайкальского края. 
2.6.2.	В случае необходимости в подтверждение своих доводов к письменному обращению прилагаются соответствующие документы и материалы либо их копии.
2.6.3.	 При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность (при наличии – универсальную электронную карту), и сообщает суть обращения.

2.7.	Исчерпывающий перечень документов, необходимых 
в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления 
государственной услуги, которые находятся в распоряжении 
государственных органов, органов местного самоуправления и иных органов, участвующих в предоставлении государственных или 
муниципальных услуг, и которые заявитель вправе представить 

2.7.1. Документы, необходимые для предоставления государственной услуги в соответствии с нормативными правовыми актами и находящиеся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных организаций, которые вправе представить заявитель, - отсутствуют.

2.8.	Запрет на требование от заявителя избыточных документов
и информации или осуществления избыточных действий

2.8.1.	Министерство не вправе требовать от заявителя:
представление документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги;
представление документов и информации, которые в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации и муниципальными правовыми актами находятся в распоряжении государственных органов, предоставляющих государственную услугу, иных государственных органов, органов местного самоуправления и (или) подведомственных государственным органам и органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении государственной услуги, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг». 

2.9.	 Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги

Обращение, поступившее в Министерство, подлежит обязательному приему.

2.10.	Исчерпывающий перечень оснований для приостановления 
или отказа в предоставлении государственной услуги

2.10.1.	Оснований для приостановления предоставления государственной услуги не предусмотрено.
2.10.2.	В случае, если в обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый или электронный адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.  
2.10.3.	Обращение, в которой обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
2.10.4.	При получении обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, Министерство оставляет обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщает гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
2.10.5.	В случае, если текст обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение должностному лицу, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый или электронный адрес поддаются прочтению.
2.10.6.	В случае, если в обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель Министерства принимает решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу. О данном решении в течение семи дней со дня его принятия уведомляется гражданин, направивший обращение.
2.10.7.	В случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
2.10.8.	В случае, если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение соответствующему должностному лицу.

2.11.	Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными 
для предоставления государственной услуги, в том числе сведения 
о документе (документах), выдаваемом (выдаваемых) организациями, 
участвующими в предоставлении государственной услуги
	
2.11.1.	Других услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, не предусмотрено.

2.12.	Порядок, размер и основания взимания государственной пошлины 
или иной платы, взимаемой за предоставление государственной услуги

Государственная услуга предоставляется бесплатно.

2.13.	Порядок, размер и основания взимания платы 
за предоставление услуг, которые являются необходимыми и 
обязательными для предоставления государственной услуги 

Плата за предоставление услуг не взимается в связи с отсутствием услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги.

2.14.	Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса 
о предоставлении государственной услуги, услуги, предоставляемой 
организацией, участвующей в предоставлении государственной услуги, 
и при получении результата предоставления таких услуг

Срок ожидания заявителями в очереди при подаче заявления о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги не должен превышать 15 минут.

2.15.	Срок и порядок регистрации запроса заявителя 
о предоставлении государственной услуги, 
в том числе в электронной форме

2.15.1.	Срок регистрации обращения, в том числе поступившего в электронной форме, составляет 15 минут с момента поступления в Министерство. 
2.15.2.	Обращение регистрируется в системе электронного документооборота «Дело».

2.16.	Требования к помещениям, в которых предоставляется 
государственная услуга, услуга, предоставляемая организацией, 
участвующей в предоставлении государственной услуги, к месту ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению визуальной, текстовой и 
мультимедийной информации о порядке предоставления таких услуг

2.16.1.	Помещения, в которых предоставляется государственная услуга, должны соответствовать следующим требованиям:
вход в помещение Министерства должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей полное наименование, режим работы и телефонный номер для получения справочной информации;
кабинеты приема заявителей должны быть оснащены информационными табличками (вывески с указанием номера кабинета);
каждое рабочее место государственных гражданских служащих  Министерства оборудуется телефоном, персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим и копирующим устройствам;
места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям работы государственных гражданских служащих;
места для заполнения документов оборудуются стульями, столами (стойками) и обеспечиваются образцами заполнения документов, бланками запросов и канцелярскими принадлежностями;
места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются информационными стендами.
2.16.2. Визуальная, текстовая и мультимедийная информация о порядке предоставления государственной услуги размещается на информационном стенде в помещении Министерства в удобном для граждан месте, а также на Портале государственных и муниципальных услуг Забайкальского края и официальном сайте Министерства.
Оформление визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления государственной услуги должно соответствовать оптимальному зрительному восприятию этой информации гражданами.

2.17.	Показатели доступности и качества государственной услуги

2.17.1. Основным показателем качества и доступности государственной услуги является оказание государственной услуги в соответствии с требованиями, установленными законодательством Российской Федерации.
2.17.2. Оценка качества и доступности государственной услуги должна осуществляться по следующим критериям:
степень информированности граждан о порядке предоставления государственной услуги (доступность информации о государственной услуге, возможность выбора способа получения информации);
возможность выбора заявителем формы обращения за предоставлением государственной услуги (лично, посредством почтовой связи, в форме электронного документооборота);
своевременность предоставления государственной услуги в соответствии со стандартом ее предоставления, установленным Административным регламентом.
2.17.3. Взаимодействие при обращении заявителя за предоставлением государственной услуги в соответствии с Административным регламентом обеспечивается при однократном посещении в сроки, предусмотренные Административным регламентом.

2.18.	Иные требования, в том числе учитывающие особенности 
предоставления государственной услуги в многофункциональных центрах 
предоставления государственных и муниципальных услуг и особенности 
предоставления государственной услуги в электронной форме

2.18.1. Обеспечение доступа заявителей к сведениям о предоставляемой государственной услуге на официальном сайте Министерства и на Портале государственных и муниципальных услуг.
2.18.2. Обеспечение доступности для копирования и заполнения заявителями в электронной форме заявки и иных документов, необходимых для получения государственной услуги.
2.18.3. Обеспечение возможности подачи заявителем письменного обращения и иных документов, необходимых для получения государственной услуги, с использованием официального сайта Министерства, Портала государственных и муниципальных услуг.
2.18.4. Обеспечение возможности получения заявителем сведений о ходе предоставления государственной услуги.
2.18.5. Обеспечение возможности получения заявителем с использованием официального сайта Министерства, Портала государственных и муниципальных услуг результатов предоставления государственной услуги в электронной форме, за исключением случаев, когда такое получение запрещено законодательством Российской Федерации.

3.	Состав, последовательность и сроки выполнения административных 
процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности 
выполнения административных процедур в электронной форме

Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
прием и регистрация обращения;
направление обращения на рассмотрение по подведомственности;
рассмотрение обращения ответственным исполнителем, принятие по нему решения и направление ответа заявителю;
проведение личного приема.
Блок-схема предоставления государственной услуги приведена в Приложении № 1 к Административному регламенту.

3.1.	Прием и регистрация обращения

3.1.1.	Основанием для начала административной процедуры приема и регистрации обращения является поступление обращения в Министерство непосредственно, по почте, по электронной почте, через официальный сайт Министерства или Портал государственных и муниципальных услуг Забайкальского края.
3.1.2.	Прием и регистрацию обращения осуществляет специалист Министерства, в должностные обязанности которого входит осуществление данных действий.
3.1.3.	Специалист Министерства производит регистрацию обращения в системе электронного документооборота «Дело». 
3.1.4.	Обращение регистрируется в течение 15 минут с момента поступления в Министерство.
3.1.5.	В целях обеспечения безопасности при работе с поступающими документами они подлежат обязательному вскрытию и предварительному просмотру, кроме случаев, установленных иными нормативными правовыми актами. 
3.1.6.	 В случае выявления опасных или подозрительных вложений в конверте (бандероли, посылке) работа с письменным обращением приостанавливается до выяснения обстоятельств и принятия соответствующего решения руководством Министерства.
3.1.7.	 При приеме письменных обращений и документов, связанных с их рассмотрением:
проверяется правильность адресности корреспонденции;
вскрываются конверты, проверяется наличие в них документов (разорванные документы подклеиваются);
сортируются ответы на запросы по обращениям граждан;
поступившие с письмом документы (паспорт, военный билет, трудовая книжка, пенсионное удостоверение, фотографии и другие приложения к письму) подкалываются под скрепку после текста письма, затем подкалывается конверт. В случае отсутствия самого текста письма специалистом, принимающим почту, подкалывается заверенный его подписью с указанием даты лист бумаги с текстом: «Письменного обращения к адресату нет», который прилагается к конверту;
по выявленным нарушениям и недостаткам составляются акты на следующие письма:
к которым прилагаются вложенные в конверты денежные знаки, ценные бумаги и т.п.;
при вскрытии которых не обнаружилось письменного вложения;
в конвертах, которых обнаружилась недостача документов, упоминаемых в обращении или вложенной в конверт описью документов.
Акт составляется в двух экземплярах и подписывается двумя специалистами Министерства, в должностные обязанности которых входит осуществление данных действий, в течение 3 рабочих дней, со дня регистрации обращения.
При этом один экземпляр акта посылается отправителю, в течение 3 рабочих дней, со дня регистрации обращения, второй - приобщается к полученным документам и передается вместе с ними руководителю Министерства на рассмотрение.
Письма, присланные с нарушением адресности, возвращаются на почту не вскрытыми, в течение 3 рабочих дней, со дня регистрации обращения.
3.1.8.	Если одновременно поступило несколько обращений одного и того же содержания от одного и того же автора, то осуществляется регистрация только одного из обращений.
3.1.9.	  Повторными считаются обращения, поступившие в Министерство от одного и того же лица по одному и тому же вопросу:
если заявитель не удовлетворен данным ему ответом по первоначальному обращению;
если со времени подачи первого обращения истек установленный законодательством Российской Федерации срок рассмотрения и ответ заявителю не дан.
Не считаются повторными:
обращения одного и того же лица, но по разным вопросам;
обращения, в которых содержатся новые вопросы или дополнительные сведения.
Повторные обращения регистрируются так же, как и первичные, на регистрационной карточке делается пометка «Повторное».
3.1.10.	Коллективными считаются обращения, подписанные членами одной семьи или несколькими авторами. 
3.1.11.	Обращения заявителей, в которых не указаны фамилия лица, направившего обращение, и почтовый адрес или электронный адрес, по которому должен быть направлен ответ, признаются анонимными. Ответы на подобные обращения не даются.
3.1.12.	Результатом исполнения административной процедуры является присвоение обращению регистрационного номера и его передача руководителю Министерства.

3.2.	Направление обращения на рассмотрение по подведомственности

3.2.1.	Основанием для начала административной процедуры является присвоение обращению регистрационного номера и его передача руководителю Министерства.
3.2.2.	Зарегистрированные обращения рассматриваются руководителем Министерства. 
3.2.3.	Обращения, поступившие с пометкой о срочности доставки: "Вручить немедленно" или "Срочно", рассматриваются руководителем Министерства незамедлительно.
3.2.4.	По результатам рассмотрения обращения, руководитель Министерства определяет структурное подразделения Министерства, ответственное за подготовку ответа на обращение.
3.2.5.	Обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Министерства, направляется в течение семи календарных дней со дня регистрации в иной орган государственной власти, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением заявителя о переадресации обращения.
Уведомление о передаче обращения в иной орган государственной власти, орган местного самоуправления или должностному лицу по компетенции направляется заявителю в течение 3 дней с момента передачи обращения.
3.2.6.	Результатом административной процедуры является направление обращения в соответствующие структурные подразделения Министерства для подготовки ответа. 

3.3.	Рассмотрение ответственным исполнителем обращения, 
принятие по нему решения и направление ответа заявителю

3.3.1.	Основанием для начала административной процедуры является поступление обращения в структурное подразделение Министерства.
3.3.2.	Подготовка проекта ответа заявителю осуществляется ответственным исполнителем.
3.3.3.	В случае, если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц, копия обращения в течение семи дней со дня регистрации направляется в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам.
3.3.4.	В случае рассмотрения обращения несколькими структурными подразделениями Министерства в проекте окончательного ответа обобщается информация, полученная от всех соисполнителей по конкретному обращению, после чего передается на подпись руководителю Министерства.
3.3.5.	На одно обращение направляется только один ответ, несмотря на количество вопросов, изложенных в нем.
3.3.6.	Соисполнители в течение первой половины срока, отведенного на подготовку ответа, представляют ответственному исполнителю предложения для включения в проект ответа или сообщают об их отсутствии.
3.3.7.	Ответственность за своевременное, всестороннее и объективное рассмотрение обращений в равной степени несут все указанные в резолюции исполнители.
3.3.8.	Обращение считается рассмотренным, если даны ответы на все поставленные в нем вопросы, по ним приняты необходимые меры, и автору обращения дан исчерпывающий ответ в соответствии с законодательством Российской Федерации.
3.3.9.	Результаты рассмотрения обращения сообщаются заявителю, в необходимых случаях - в контролирующий орган.
3.3.10.	Ответ должен быть конкретным, ясным по содержанию, обоснованным и охватывать все вопросы, поставленные в обращении.
3.3.11.	Если просьба, изложенная в обращении, не может быть разрешена положительно, то указывается, по каким причинам она не может быть удовлетворена.
3.3.12.	В ответах контролирующему органу на обращения, в которых указываются факты нарушения законодательства Российской Федерации, в случаях их подтверждения, сообщается о мерах, принятых для устранения нарушений, и в отношении виновных лиц.
3.3.13.	Исполнитель и должностное лицо, подписавшее ответ, несут ответственность за полноту, содержание, ясность и четкость изложения сути ответа, достоверность ссылки на нормативные акты.
3.3.14.	Вносить какие-либо изменения в содержание ответа без разрешения должностного лица, подписавшего его, запрещается.
3.3.15.	Подлинные документы (паспорта, дипломы, трудовые книжки и др.), если нет иного поручения контролирующего органа, возвращаются заявителю заказным отправлением вместе с ответом. При этом в ответе должны быть перечислены их наименования и указано общее количество листов приложения.
3.3.16.	Подготовка проекта ответа заявителю осуществляется ответственным исполнителем, в срок, не превышающий 25 календарных дней, со дня регистрации обращения.
3.3.17.	Подписанный руководителем Министерства ответ на обращение регистрируется в системе электронного документооборота «Дело».
3.3.18.	Ответ на обращение направляется заявителю в течение трех календарных дней с момента регистрации в системе электронного документооборота «Дело».
3.3.19.	Отправка ответов на обращения в адрес Администрации Президента Российской Федерации, Аппарата Правительства Российской Федерации, Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации, Генеральной прокуратуры Российской Федерации осуществляется через фельдъегерскую связь.
3.3.20.	Результатом административной процедуры является направление ответа заявителю.

3.4.	Проведение личного приема

3.4.1.	Руководитель Министерства, заместители руководителя Министерства осуществляют личный прием граждан в помещении Министерства, в соответствии с графиками личного приема.
3.4.2.	 Графики личного приема руководителя Министерства, заместителей руководителя Министерства размещены на официальном сайте Министерства http://минсельхоз.забайкальскийкрай.рф.
3.4.3.	При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность (при наличии – универсальную электронную карту), и сообщает суть обращения. 
Граждане приглашаются на прием в порядке очередности. 
3.4.4.	Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. 
3.4.5.	В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение  с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
3.4.6.	Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации в системе электронного документооборота «Дело» и рассмотрению в порядке, установленном настоящим Административным регламентом.
3.4.7.	На обращениях, принятых на личном приеме, указывается дата и делается отметка «принято на личном приеме». 
3.4.8.	В случае, если в обращении содержаться вопросы, решение которых не входит в компетенцию Министерства, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
3.4.9.	В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

3.5.	Порядок осуществления административных процедур 
в электронной форме, в том числе с использованием государственной 
информационной системы «Портал государственных 
и муниципальных услуг Забайкальского края»

3.5.1.	Информация об осуществляемых административных процедурах (этапах их совершения) доводится до заявителей в электронном виде с использованием средств Портала государственных и муниципальных услуг Забайкальского края в течение месяца с даты утверждения Административного регламента.
3.5.2.	Заявителем может быть подан запрос и иные документы в электронном виде, в том числе с использованием Портала государственных и муниципальных услуг Забайкальского края.
3.5.3.	С целью содействия заявителям в заполнении заявлений на официальном сайте и на Портале государственных и муниципальных услуг Забайкальского края размещается интерактивная форма соответствующего заявления в течение месяца с даты утверждения Административного регламента.
3.5.4.	При заполнении электронных форм заявлений на Портале государственных и муниципальных услуг Забайкальского края заявителю необходимо ознакомиться с порядком оказания государственной услуги, полностью заполнить все поля электронной формы.
3.5.5.	При заполнении электронного заявления заявитель подтверждает, что ознакомлен с порядком подачи заявления в электронном виде, а также дает свое согласие на передачу заявления, в том числе своих персональных данных, в электронной форме по открытым каналам связи информационно-телекоммуникационной сети Интернет.
3.5.6.	Ко всем необходимым документам должны быть приложены все упомянутые в них приложения.

4. Формы контроля за исполнением Административного регламента

4.1. Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением 
и исполнением ответственными должностными лицами положений 
регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих 
требования к предоставлению государственной услуги, 
а также принятием ими решений

4.1.1. Текущий контроль за соблюдением и исполнением должностными лицами Министерства положений настоящего Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, а также за принятием ими решений  осуществляется начальником структурного подразделения Министерства, предоставляющего государственную услугу, а также первым заместителем и заместителями руководителя Министерства в соответствии с функциональными обязанностями.

4.2. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых 
проверок полноты и качества предоставления государственной услуги, 
в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством 
предоставления государственной услуги

4.2.1. Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок, периодичность которых определяется периодичностью осуществления административных процедур, указанных в разделе 3 Административного регламента.
4.2.2. Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заинтересованных лиц, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на жалобы заинтересованных лиц.
4.2.3. В ходе осуществления контроля проводятся плановые и внеплановые проверки полноты и качества предоставления государственной услуги. Плановые проверки проводятся с периодичностью один раз в год. Внеплановые проверки проводятся по конкретному обращению заинтересованного лица.

4.3.	Ответственность должностных лиц органа исполнительной власти 
за решения и действия (бездействия), принимаемые (осуществляемые) ими 
в ходе предоставления государственной услуги

4.3.1. Должностные лица Министерства, ответственные за предоставление государственной услуги, несут ответственность за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) ими в ходе предоставления государственной услуги. 
4.3.2. Персональная ответственность должностных лиц закрепляется в их должностных регламентах в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

4.4. Положения, характеризующие требования к порядку и формам 
контроля за предоставлением государственной услуги, 
в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций

4.4.1. Проверка также может проводится по обращению граждан, их объединений и организаций.
4.4.2. Контроль за предоставлением государственной услуги со стороны граждан может осуществляться путем получения информации (устной по телефону или в письменной или электронной форме по запросу) о наличии в действиях (бездействии) ответственных должностных лиц Министерства, а также принимаемых ими решениях, нарушений положений Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги.

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий 
(бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, 
а также должностных лиц (далее – жалоба)

5.1. Заявитель может обратиться с жалобой (Приложение № 3 к Административному регламенту) на действия (бездействие) и решения должностного лица, осуществляемые (принимаемые) в ходе предоставления государственной услуги, в письменной форме, в том числе при личном приеме заявителя, или в электронном виде.
Прием жалоб в письменной форме осуществляется Министерством в соответствии с режимом работы.
Жалоба в письменной форме может быть также направлена по почте.
В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
В электронном виде жалоба может быть подана заявителем посредством электронной почты, официального сайта Министерства в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и государственной информационной системы «Портал государственных и муниципальных услуг Забайкальского края».
При подаче жалобы в электронном виде документы, указанные в пункте 5.3. Административного регламента, могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.
5.2. Жалоба должна содержать следующую информацию:
наименование органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), сведения о месте жительства заявителя – физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя – юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего;
доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.3. В случае если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя, в качестве которого может быть представлена:
оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц);
оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, заверенная печатью заявителя (при ее наличии) и подписанная руководителем заявителя или уполномоченным этим руководителем лицом (для юридических лиц);
копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.
5.4.  Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;
нарушение срока предоставления государственной услуги;
требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Забайкальского края для предоставления государственной услуги;
отказ в приеме документов заявителя, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Забайкальского края для предоставления государственной услуги;
отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Забайкальского края;
требование внесения заявителем при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Забайкальского края;
отказ органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.5. Заявители могут направить жалобу министру сельского хозяйства и продовольствия Забайкальского края, первому заместителю или заместителю руководителя Министерства. В случае если обжалуются решения руководителя Министерства, жалоба подается заместителю председателя Правительства Забайкальского края, курирующему Министерство, по адресу: г. Чита, ул. Амурская, д. 68.
Жалоба, принятие решения по которой не входит в компетенцию 
Министерства, направляется в уполномоченный на ее рассмотрение орган в течение 3 рабочих дней со дня ее регистрации, с уведомлением заявителя о переадресации жалобы.
5.6. Жалоба, поступившая в Министерство подлежит регистрации не позднее следующего дня со дня ее поступления. 
Жалоба рассматривается должностным лицом Министерства, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений – в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.7. Оснований для приостановления рассмотрения жалобы не предусмотрено.
5.8. По результатам рассмотрения жалобы Министерство принимает одно из следующих решений:
удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных Министерством опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Забайкальского края, а также в иных формах;
отказывает в удовлетворении жалобы.
При удовлетворении жалобы Министерство принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата предоставления государственной услуги, не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством.
5.9. В удовлетворении жалобы отказывается в следующих случаях:
наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;
подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
наличие решения по жалобе, принятого ранее в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.
5.10. Министерство оставляет жалобу без ответа в следующих случаях:
наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.
5.11. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.9. Административного регламента, заявителю в письменной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:
наименование органа, предоставляющего государственную услугу, рассмотревшего жалобу, должность, фамилию, имя, отчество (при наличии) его должностного лица, принявшего решение по жалобе;
номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;
фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование заявителя;
основания для принятия решения по жалобе;
принятое решение по жалобе;
в случае, если жалоба признана обоснованной, – сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата предоставления государственной услуги;
сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.
Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается руководителем Министерства или его заместителями.
По желанию заявителя ответ по результатам рассмотрения жалобы может быть представлен не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в форме электронного документа, подписанного электронной подписью уполномоченного на рассмотрение жалобы должностного лица и (или) уполномоченного на рассмотрение жалобы органа, вид которой установлен законодательством Российской Федерации.
5.12. Обжалование решения по жалобе осуществляется в соответствии с действующим законодательством.
5.13. Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
При желании заявителя обжаловать действие (бездействие) должностного лица Министерства, последний обязан сообщить ему свою фамилию, имя, отчество и должность, и фамилию, имя, отчество (при наличии) и должность лица, которому могут быть обжалованы действия.
5.14. Информирование заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы осуществляется посредством размещения информации на стенде в месте предоставления государственной услуги, официальном сайте Министерства в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и государственной информационной системы «Портал государственных и муниципальных услуг Забайкальского края»; консультирования заявителей, в том числе по телефону, электронной почте, при личном приеме.

Приложение № 1
к Административному регламенту

Блок-схема
предоставления государственной услуги

Обращение в Министерство заявителя 
(непосредственно, по почте, по электронной почте, через официальный сайт 
Министерства или Портал государственных и муниципальных услуг 
Забайкальского края)

Проведение личного приема граждан руководителем Министерства, заместителями руководителя Министерства 
(в соответствии с графиками 
личного приема руководителя 
Министерства, заместителей 
руководителя Министерства)

Прием и регистрация обращения
(в течение 15 минут с момента 
поступления в Министерство)

Направление обращения на рассмотрение по подведомственности

Рассмотрение ответственным
исполнителем обращения, 
принятие по нему решения и 
направление ответа заявителю 
(в течение 25 дней со дня 
 регистрации обращения)

Приложение № 2
к Административному регламенту

УВЕДОМЛЕНИЕ № __________
об отказе в предоставлении государственной услуги
«__» _______________ 20___ года

Министерством сельского хозяйства и продовольствия Забайкальского края

Рассмотрено обращение № ___________________ от ____________________ 
о предоставлении государственной услуги  ______________________________
                                                                                                                  ФИО, наименование (для юридических лиц)
____________________________________________________________________
адрес постоянного места жительства либо юридический адрес юридического лица
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
            
В   предоставлении государственной услуги отказано
____________________________________________________________________
причина   отказа   в   предоставлении  государственной услуги
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________

______________________   ____________   __________________________
                (должность)                                (подпись)                        (фамилия, имя, отчество)

Приложение № 3
к Административному регламенту

Образец жалобы на нарушение порядка предоставления 
государственной услуги

Министру сельского хозяйства 
и продовольствия Забайкальского края 
_________________________________
                                                                                    (ФИО)         
Забайкальский край, г.Чита, ул. Амурская, д.13
от ______________________________________
                                                                 (ФИО гражданина подающего жалобу, адрес; 
                                                                               наименование юридического лица, юридический адрес)

Жалоба на нарушение порядка предоставления 
государственной услуги

Существо жалобы: краткое изложение обжалуемых действий (бездействия), указать основания, по которым лицо, подающее жалобу, не согласно с действием (бездействием) со ссылками на пункты регламента.

Перечень прилагаемой документации

«_____»_____________20____     /_____________/ ___________________________
   дата              месяц                     год                  подпись                           расшифровка подписи